7月31日，我院药学部于门诊六楼会议室成功举办增强药师沟通能力培训会。在副院长宋冰、药学部主任韩冠英带领下，药学部全体成员参加了培训会。会议特邀诺和诺德（中国）制药有限公司培训副总监、绩效改进师潘建民教授给大家讲解沟通的智慧与技巧。

培训会上，潘老师结合药学部门工作的实际情况，从两个方面进行了培训。第一、认知自我，了解“三脑”原理，事半功倍。人脑有三种物理脑系统：本能脑、情绪脑、视觉脑，通过它们之间的相互协作，认知自我，识别他人，最后达到管理情绪的目的，通过有效的管理，使自己与患者都满意。第二六色维度管理，增强沟通能力，提高工作效率。思考的最大敌人是复杂性，因为它会导致混乱。通过六色维度管理使思考过程清晰简单，语言柔和而有力量，使自己与患者在沟通中温馨和舒服，容易取得好的效果。

会上，潘老师通过情绪粒度测试，使大家意识到情绪粒度高、

低可以带来截然不同的效果，督促大家要严谨、求真、务实，更

要积极、乐观、热诚。

本次培训会帮助大家无论从个人管理意识上还是与患者的接触与沟通上都有了更全面的认识。同时各位药师也进一步明确了各自的责任，这对促进科室员工的自我管理、沟通能力的提升具有更积极的意义。为青年药师的思维提供了广阔的天地。相信在指导老师的悉心引导和帮助下，青年药师们会根据自己的工作实际，把药患沟通作为工作的重要内容之一，让沟通成为药师的重要技能。最终为患者提供优质的药学服务，保障患者用药安全。

文/药学部  韩冠英 吴守爽