“人民至上，生命至上”理念，需要细化为老百姓触手可及的体验。锦州医科大学附属第一医院始终坚持“以患者为中心”，将优化诊区布局、深化多学科协助、简化就诊流程、强化服务细节作为提升患者就诊体验的突破口，通过实施多项创新性举措，开启了门诊服务的新篇章。

优化诊区布局

门诊重新调整诊室布局，以“系统”为单位、以“疾病”为中心，以患者为主体，打破传统的内科、外科、专科检查分离的布局模式，建成消化系统、心血管系统、呼吸系统、泌尿系统等“以疾病为中心”的诊疗专区，成立了糖尿病、甲状腺疾病、骨质疏松与骨病一体化诊疗中心，增强相关学科间交流与联系，缩短患者因同一疾病辗转不同楼层、专科、检查科室的路程与时间，“足不出户”就可以实现所有的门诊就诊流程。在清晰的标识导引下，让患者就诊变得简单、快捷。

深化多学科协助

作为辽西区域医疗中心，锦医一院具有临床医技科室分科细、疑难重症患者多等特点，这在客观上造成了疑难复杂疾病患者就诊流程长、就诊程序复杂，往往一个患者需要反复就诊多个科室，需要多次复诊。针对疑难复杂疾病患者就诊难的问题，成立MDT（多学科联合诊疗）门诊，为患者提供“一站式”服务。由权威专家领衔组成固定团队，聚焦疑难杂症和高发疾病，为患者提供“量身定制”的医疗服务，提出科学合理的诊治方案，减少患者和家属来回奔波之苦。

简化就诊流程

医院依托现代化信息技术手段，从患者体验角度出发，切实改善就医感受。借助“智慧医院”微信小程序APP、支付宝小程序等移动终端，实现自助服务多覆盖、智慧结算多维度、预约服务全方位、检查检验更高效、报告查询更方便的目标。作为省内首家开通“全省统一医保移动支付”的医院，真正实现医保“线上办”。医院还上线了数字云影像平台可在线查询、下载影像检查资料，取片不用等，手机随时看，实现了即存即取、即用即看，大大减少了非诊疗停留时间。

强化服务细节

细微之处，体现为民情怀。门诊服务前移，在门诊楼二楼、三楼、四楼增设移动导诊台，每个楼层都有导诊人员主动向患者提供就诊向导、健康咨询、医疗协助等服务。夏日阳光强烈，门诊楼内每个候诊区，增添了遮阳帘；各楼层分诊台提供免费健康宣教手册；导诊台放置了应急用品和老花镜、针线盒、雨伞等便民用品；变“门诊投诉岗”为“门诊优质服务互动岗”；门诊业务审批盖章最多跑一次；门诊窗口实行弹性排班，一旦进入人员高峰期立即增开窗口；门诊科室主动加班，延长诊疗时间为复诊患者和没有预约成功的患者加号；增设特色专病门诊，满足各类人群对不同疾病的就诊需求；针对老年人、军人、残障人士等特殊患者，绿色通道持续提升帮扶能力。从点滴做起，从小事做起，从细节做起，让患者感受到医院服务的温度，给患者实实在在的获得感。

锦州医科大学附属第一医院不断将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，持续改善群众就医体验，提高医院核心竞争力，保障不同群体就医需求，为人民群众构筑安心舒适的生命健康屏障。