自深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，医院总会计师张一娜聚焦主责主业，深入一线实地展开调研，围绕“优化财务收费流程、提高收费服务质量、改善患者缴费体验、提高医院管理水平”，立足当前，着眼长远，锚定高质量发展目标，进一步梳理总结相关工作的经验做法，切实把调研成果转化为推动医院高质量发展的务实举措。

提质增效“擦亮”窗口形象

为进一步提升财务收费窗口人员服务质量和服务效率，全方位、多角度为患者提供优质的医疗服务，以补足短板弱项，加强服务意识，切实改善患者就医体验为着眼点，总会计师张一娜深入临床一线开展走访调研，直面痛点、难点，倾听一线心声，围绕相关科室主任、护士长、业务骨干等医护人员及患者群体就收费业务流程、窗口服务质量、患者就医体验等方面存在的困难和问题进行了细致的沟通与交流，听取了科室人员就患者缴费方式较单一、排队等待时间长等情况的汇报，充分了解患者的就医需求。窗口服务是患者就医的第一道程序，窗口服务质量的好坏直接影响着患者对医院的整体印象，张一娜强调，要把提升患者就医满意度作为衡量窗口工作质量的重要标尺，继续加强收费内控工作建设，结合实际情况科学调整相关制度，合理改进现有工作流程，不断提高窗口服务质量。为有效缩短患者办理业务的等待时间，实行早间提前上岗、午间值班制度，根据窗口办理业务人员情况及时调整窗口值班人数，切实保障业务办理效率，避免患者窗口聚集。真正做到以患者需求为导向，充分贯彻“一切为了患者”理念，为患者开通周末办理出院结算服务，全面提升医疗服务质量和水平。聚焦患者普遍反映的退费流程问题，张一娜实地走访了相关部门，她表示，要及时联合各部门沟通寻求解决问题的办法，共同推进工作进度，多措并举实现“让信息多跑腿，让患者少跑路”的服务理念，有力提升患者的就医获得感和满意度以满足患者多样化的就医需求。

聚集合力坚持实处着力

为了贯彻执行国家财经法律法规和规章制度，维护医院资产的安全与完整，提高医院内部管理水平和会计信息质量，进一步了解医院内控体系建设的基本情况，张一娜实地走访相关部门开展专题调研，与一线人员面对面交流，并就相关工作的下阶段目标任务进行了深入交流。张一娜表示，内部控制管理是现代医院管理制度的重要组成部分，是推进医院治理体系和治理能力现代化，保障医院实现高质量发展的重要管理举措。相关部门要把内部控制管理作为一项重点工作继续推进，内控体系建设的完善是一个查漏补缺、规范运行、容错纠错的过程，要从系统性、完整性、精准性、时效性、高效性的角度去思考，持续健全内部控制体系，对高风险点进行全面梳理，逐项查找执行过程中存在的薄弱环节，针对发现的问题和风险隐患深入分析原因，进一步加强内控体系的制度建设。她强调，建立责权一致、制衡有效、运行顺畅、执行有力的内部控制体系，重视部门之间的上下联动是关键，着力、合力解决部门之间流程缺失和繁冗问题，要将业务工作与内部控制充分融合并嵌入信息系统，加快打造智慧财务、智慧后勤等工作，推动内部控制体系的程序化、常态化、长效化，扎实促进依法办事，为实现医院内部控制建设的长远目标奠定扎实的基础，助推医院高质量发展再上新台阶。

以建章立制为有力抓手，明晰职责，优化业务流程，已制定医院内部控制管理办法等规章制度18个，修订文件18个，沿用文件96个。