为进一步提升医院的科学化、规范化管理水平，不断提高医疗服务的质量与效率，5月13日，我院院长郜玉忠带领医院班子成员、相关职能部门负责人一行20余人，深入一线开展走访调研。现场听取患者心声，从优化服务流程、改善诊疗环境等方面查短板、找不足，帮助一线解决问题。

　　方便患者 就医更便捷

　　为进一步优化就医流程，提升便民服务水平，有效化解医院早晚高峰时段车辆出入问题，满足人民群众对便捷、高效、优质医疗服务的更高需求，郜玉忠院长深入一线展开实地调研。他仔细询问了医院车辆进出的高峰时段车流量情况，详细了解了车辆排队等待、进出疏导等方面存在的问题，积极听取患者、职工以及安保人员的意见和建议，与相关部门负责人共同探讨了院前布局、停车流程等优化措施。他强调，在全力打造优质高效的医疗救治环境的同时，必须充分考虑患者的实际需求，尽可能地简化就医流程。解决医院车辆出入问题，是改善就医体验、提升医疗服务质量的重要一环，务必高度重视，积极寻求解决方案。南门作为车辆主要进出通道，要通过科学合理且灵活的调度管理，有效缓解车流量压力，提高车辆进出效率，确保车辆进出有序。要充分利用院内空间资源，合理规划停车位和车道，提高车位周转率和使用效率。同时，强化智能系统的升级改造，在停车道增加扫码挂号功能，减少等待时间，真正实现快速通行。他还着重指出，要不断完善和强化院区的安全保卫工作，优化门禁管理制度，细化便民停车服务措施，从多维度出发全面提升便民就医服务质量，构建一个更加人性化、智能化、高效化的就医环境。

　　重置分区 布局更科学

　　郜玉忠一行前往急诊区域，对急诊设施的具体布局、功能分区进行了详尽的实地考察与深入了解。在现场，他仔细查看了急诊区域的各个角落，询问了医护人员关于急诊运作的详细情况，并了解了患者流量、救治效率、资源配置等当前急诊工作中所面临的种种挑战，同时，就医院未来对急诊科室调整的规划打算、如何更好地满足患者需求、提高急诊救治效率等问题，他与分管院领导、相关负责人进行了进一步探讨，对急诊功能布局调整的总体规划与具体设想，特别是对抢救室、输液室、常规处置室的优化配置方案，如何进一步推动我院创伤中心发展建设，提出了一系列具有建设性的意见。他指出，优化急诊功能布局对于缩短患者等待时间、降低交叉感染风险、增强医护人员工作效率具有重要意义。急诊科作为医疗救援的第一线，肩负着随时准备迎接各种突发状况，快速响应公众对紧急医疗服务需求的重任。在布局调整的规划与实施过程中，要紧密结合当前的实际状况，充分考虑医院作为辽宁省综合性区域医疗中心的实际需求和发展趋势，务必做到统筹兼顾，全面规划，不留短板，满足不同层次、不同类型的医疗服务需求。为适应新时期下医疗救治的需求，有效提升急诊医疗服务的质量与效率，全面提升急诊科乃至整体的应急响应能力和人性化服务水平提供有力保障。

　　改善体验 服务更贴心

　　为快速响应并现场解决实际问题，推动门诊服务持续优化，切实提升患者就医体验，郜玉忠深入门诊，从就诊时长、流程设计、空间布局到服务质量等各个环节进行分析研判，体验了从挂号到就诊以及可能存在的耗时较长的环节。在调研过程中，郜玉忠走入等候挂号的患者队伍中，与患者和家属交谈，了解他们在使用线上预约诊疗过程中遇到的各种困惑。在积极听取了患者的意见和建议，了解患者的需求和期望后，就如何优化流程、提高效率，减少患者的等待时间，郜玉忠与相关部门负责人进行了深入交流。他指出，要做好整体规划，科学合理优化候诊区空间使用率，实现现有资源的有效利用。为了更好地适应时代发展需求，应积极借助信息化技术手段，时刻关注患者的需求变化，不断创新和完善服务模式，通过优化就诊流程、升级信息系统、推广预约诊疗等方式，切实提升服务效率，减少患者排队等候时间，尤其要注重改善特殊人群的就诊体验，提供更加贴心、人性化的服务。他强调，门诊作为医疗机构中至关重要的组成部分，不仅是直接对患者进行疾病诊断、精心治疗、细致检查的关键场所，更是医院面向社会大众的第一线服务窗口，其运行效率和医疗服务质量直接关系到患者就医体验以及医院整体形象。未来，我们工作的核心应继续坚持以满足患者需求为根本出发点，不断提升全体医务人员的服务意识，端正服务态度，始终秉持以人为本的宗旨，使每一位前来就医的患者都能够感受到温馨关怀与尊重。

　　郜玉忠还深入到各个收费窗口、自助缴费机、内镜中心等地，详细了解了工作具体的开展情况，针对内镜中心当前诊疗环境，科室发展目前存在的问题和困难，同内镜中心相关负责人作了深入交流，切实帮助一线解决实际问题。