国庆、中秋“双节”假期接近尾声，锦州医科大学附属第一医院迎来了节后就诊人流的小高峰。面对此次集中就医压力，医院党委坚决贯彻以人民健康为中心的发展思想，提前部署、科学统筹、多措并举，门诊部等多部门协同联动，全力保障医疗服务安全、有序、高效运行。各就诊区域秩序井然，全体医务工作者凝心聚力、协同作战，以高度的政治责任感和职业使命感，筑牢了一道有力度、有温度的诊疗防线，切实守护人民群众的健康权益。

有序应对高峰

守护群众健康

清晨，医院挂号、缴费及取药窗口前陆续排起长队，就诊人数较平日显著增加。消化科、内分泌科、心内科、皮肤科等就诊患者较为聚集。面对群众就医需求集中释放的实际情况，医院第一时间启动应急协调机制，优先保障急危重症患者救治，门诊部科学调配医疗资源，优化就诊流程，从诊疗安排、流程再造、服务提质等多方面协同发力，全力保障每一位患者都能得到及时、有效、温暖的医疗服务。

弹性排班增窗

错峰引导疏困

为最大程度满足群众就医需求，医院各科室打破常规工作节奏，部分临床科室主动延长门诊时间，合理弹性排班，形成高效协同的工作合力。在候诊区、诊室等人流密集区域，专业分诊人员有序引导，问诊、检查、缴费等环节井然有序。针对缴费、取药、超声、影像、检验等高流量环节，医院根据实时人流量动态增设服务窗口，有效缩短患者等候时间，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处。

流程优化提效

智慧服务便民

医院深入践行“让信息多跑路、患者少跑腿”的服务理念，积极拓展手机缴费、自助机缴费、窗口缴费等多元化支付渠道，有效缩短排队时间，显著提升就诊效率。在患者流动较大的重点区域，安排导诊员与志愿者定点值守，及时回应患者关切，做到“有问必答、有困必助”，切实减轻群众就医过程中的奔波与焦虑，以精细化服务传递呵护温度。

人文关怀融入

特殊群体暖心

面对节后就诊高峰，医院将人文关怀深度融入医疗服务全流程，重点关注无家属陪护、行动不便及老年患者等特殊群体，主动提供陪同就诊、优先就诊等暖心服务，搭建起医患之间的“连心桥”。各门诊及医技科室工作人员以耐心解答、温和态度和专业服务，有效缓解患者焦虑情绪，以有温度的医疗诊疗诠释新时代医务工作者的初心与担当。

从诊室内专注细致的医生，到窗口前高效服务的医务人员，再到默默奉献的后勤保障团队——在每一个看得见或看不见的岗位上，锦医一院人都以高度的责任感和使命感，扛起护佑人民健康的责任，用实际行动书写着“医心向党、服务为民”的生动篇章。